Что делать, если авиакомпания потеряла багаж

Скидки авиакомпаний для Юго-Восточной Азии и авиаперелётные новости

Что делать, если авиакомпания потеряла багаж

Непрочитанное сообщение allaboutcambo » 21 окт 2013, 10:53

Нет в мире такой авиакомпании, которая ни разу не теряла бы багаж пассажиров. Особенно часто пропадают чемоданы у тех, кто едет с пересадками. Если после приземления вы не нашли свой чемодан среды выгруженного багажа, не обрушивайте свой гнев на первого попавшегося сотрудника в униформе (хотя иногда просто руки чешутся!).

1. Потеряли.

Вы стоите в аэропорту возле транспортной ленты. Ваши спутники свои пожитки уже получили, а ваших нет. Не пытайтесь заняться поисками самостоятельно, а немедленно идите в представительство авиакомпании, рейсом которой прилетели. Именно авиакомпания несет ответственность за багаж пассажира, и только она в случае чего компенсирует потерю. Если же вы оказались в какой-нибудь богом забытой стране, где нет представительства вашей авиакомпании, тогда отправляйтесь в офис той компании, которая является национальным перевозчиком этой страны. И не важно когда с вами приключилась неприятность - днем или ночью: представительства авиакомпаний работают в аэропортах круглосуточно.

В офисе вас попросят предъявить билет с наклеенным багажным купоном или багажную квитанцию, и подробно расспросят о том, какого цвета, размера и формы был ваш чемодан, имел ли он особые приметы, а также поинтересуются его содержимым. Составят акт/протокол о потере и начнут искать. Копию протокола с подписью представителя требуйте на руки!

Вам же будет выделен небольшой, но совершенно безвозмездный кредит - чтобы было на что купить новые предметы первой необходимости: зубную щетку, расческу и пару свежих носков. На крупную сумму не рассчитывайте, но долларов 50 получите.

Иногда выдают сумку с предметами первой необходимости. Через несколько дней, если багаж все еще не найден, вы вправе обратиться в представительство авиакомпании за чеком на приобретение одежды. Проявите настойчивость: авиакомпании выдают такие чеки не очень охотно. Лучше всего написать письменное заявление с просьбой выдать чек, которое вручить представителю (не забудьте копию оставить себе!).

На поиски и возврат багажа уйдут 1-3 недели. Если в течение 21 дня с момента потери багажа его судьба не прояснится, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию. Все авиакомпании выплачивают пассажирам лишь по $20 за килограмм веса потерянного багажа. Попытки убедить авиакомпанию, что в вашем чемодане находились особо ценные вещи, обречены на провал, поэтому ценности лучше всего страховать перед поездкой. А еще лучше вещи первой необходимости и ценности брать с собой в салон самолета.

Чтобы минимизировать вероятность пропажи вашего багажа, не забывайте перед полетом снять с чемоданов все наклейки, оставшиеся от предыдущих поездок, а также обязательно прикрепите на чемодан бирку с вашим именем, контактным телефоном и страну назначения. Ну и само собой, не пренебрегайте специальными чемоданными замками и упаковкой в аэропорту в специальную пленку, чтобы предохранить свои вещи от краж прямо из чемодана.

2. Испортили.

Чемодан наконец появляется, но сильно обезображенный: замки испорчены, корпус изрезан, ручек как не бывало. Не плюйте на это дело, а идите разбираться в представительство авиакомпании, самолетом которой прилетели. Авиакомпания в лице компетентных сотрудников посовещается и решит, на какую сумму причинен ущерб. Либо вам дадут денег на покупку нового чемодана, либо - на ремонт испорченного.


Источник
Аватара пользователя
allaboutcambo
В доску свой
 
Сообщения: 2223
Зарегистрирован: 27 ноя 2012, 00:27

Re: Что делать, если авиакомпания потеряла багаж

Непрочитанное сообщение HOROBR » 22 окт 2013, 17:04

Правила ясны, но что меня всегда удручало, так это потеря времени и нервов для того, чтобы решить проблемы возникшие не по твоей вине. IATA правила хитры, длинны и написаны мелким шрифтом. Они защищают авиаперевозчиков, но не их пассажиров. И нужно чётко осозновать, что ваш багаж становится ничьим.
Жить хочется лучше, а приходится веселее!
HOROBR
Свой человек
 
Сообщения: 745
Зарегистрирован: 05 янв 2013, 01:49

Re: Что делать, если авиакомпания потеряла багаж

Непрочитанное сообщение olga » 17 мар 2015, 02:04

Мне так "повезло"(( прилетев в Камбоджу, обнаружилось, что багаж потеряли(( нашли за пару недель, а недавно обнаружила что с моей кредитки снято около 20$, за что непонятно, но это уже мелочь. Вот то что я уже больше месяца не могу забрать свои ящики, которые я отправила по DHL, это уже задолбало, обивать там пороги.
Если к теме, то я обращалась в окошко lost baggage и ттам народ всегда толпится, также много людей с испорченным багажом там.
Кому то давали деньги на одежду и предметы первой необходимости, а мне почему то не предложили, а я не спросила, стремно было стоять с протянутой рукой, выбивая несколько десятков долларов.
olga
Гость
 
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 14 мар 2015, 00:47


Вернуться в Действующие акции авиаперевозчиков

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

cron